Güven tüm ilişkiler için temeldir. Bu kitap size şu konularda yardımcı olacak: Doğruyu söylemede. Bu güven VE ilişkilerin en önde gelen unsurudur. Söylediğinizi yapmada. Bu güvenilir ve inanılır olmak için bir testtir. Düzenli bir şekilde iletişim kurmada. Bu sizin sorumluluk sahibi olduğunuzu, bundan da öte, önemsediğinizi gösterir. ¦ »i ¦ Ürününüz ve verdiğiniz hizmetin ötesinde değer yaratmada. Başkalarının daha başarılı olması için yaptıklarınız karakterinizin bir göstergesidir. Zamana uymada. Zamana uymak karşınızdaki kişinin zamanına saygı duyduğunuzu gösterir. Arkadaş canlısı olmada. Gülümseyen insanlar açık iletişime götüren geçitlerdir. Samimi olmada. Bu yaptığınıza inanmak, yaptığınız işi sevmek ve başkalarını önemsemekten doğar. İçten teşekkürlerinizi göstermede ve dile getirmede. Hizmet etme fırsatı bulduğunuz için minnettar olun. Tutarlı olmada. Güvenin bu unsurunun uzmanlaşması en zor olanı olduğunu düşünüyorum çünkü bu unsur diğer tüm unsurları bir araya getirmektedir. Güvenmekte. Güvenerek güvenilir olursunuz. Jeffrey Gitomer The New York Times çok satanlar listesine girmiş Satışın Kutsal Kitabı, Satışın Küçük Kırmızı Kitabı, Evetl Tarzı ve Jeffrey Gitomer'in Küçük Platin Kitabı adlı kitapların yazarıdır. Bütün kitaplan Amazon.comda çok satanlar listesinde bir numaraya kadar yükselmiştir. Gitomer'in kitaplan tüm dünyada bir milyonun üzerinde satış yapmıştır. Gitomer'in müşterileri arasında Coca-Cola, Caterpillar, BMW, Hilton, Carlsberg, GlaxoSmithKline, AC Neilsen, IBM, The New York Post gibi yüzlerce büyük kurum ve kuruluş yer almaktadır.