Günümüz dünyasında tüm kararlarımızda adeta merkez haline gelip giderek daha belirleyici bir rol oynamaya başlayan Müşteri Deneyimi, bir zamanlar sadece ürün veya hizmet satışından ibaret olan ilişkilerin giderek daha derinlikli bir bağ ile kurulmasını sağlayarak tamamen kendine ait bir dünya yarattı: CX Dünyası. CX Dünyası’nın karmaşık gözüken düzeninden başlayarak kurallarını takip edip geleceğini aydınlatma yolunda kapsamlı bir rehber niteliğinde olan bu kitap; kalite ve ehliyet, dürüstlük, m ...